浙江华络通信设备有限公司是集科研开发、生产经营、工程安装为一体的高新技术企业。在煤矿、化工、电力、冶钢领域有着丰富的工程经验，公司有十几人的专业售后服务队伍、科学的客户管理体系（CRM），充足的备品备件保证了随时向用户提供快捷专业的服务。

浙江华络通信设备有限公司获得了的ISO9001-2015的质量体系认证证书，从而保证了工程安装、技术支持、售后服务更加规范科学。

1、保质期内服务

系统验收后，保质期开始。保质期为享有三年质保服务，在保质期内系统免费维护。

1）报修方式

浙江华络通信设备有限公司开设有质量服务热线，用户可以用电话、传真和电子邮件的方式进行保修，无论是保质期内的用户还是保质期外的用户，都可以7*24小时报修，报修响应时间为在1个小时内给予答复。

2）响应时间

设备及系统出现问题时，厂家在接到电话15分钟内有响应，若电话中不能解决，及时安排技术人员在24小时内赶至现场处理故障。

3）硬件设备

由于设备在设计、制造或者质量原因造成的故障，浙江华络通信设备有限公司负责免费维修，无法维修的，浙江华络通信设备有限公司将负责免费更换。如果由于用户原因或者其它外部原因造成的损坏，浙江华络通信设备有限公司将负责维修，只收维修所 需要硬件的成本费用和差旅费用，免除服务费。无法维修的，浙江华络通信设备有限公司负责更换，按照成本收取硬件费用。

4）系统软件

系统所用的通用软件（系指第三方软件），浙江华络通信设备有限公司将提供原厂家保修和升级条款。系统所用浙江华络通信设备有限公司开发的专用软件免费升级。

2、保质期后的服务

在设备保质期满后，双方可以签订《系统维修服务合同》，根据这个合同，用户可以延长保质期，享受到保质期内的全部服务。对于未签订《系统维修服务合同》的用户，将按照以下条款执行：

1）通用条款

对于响应时间、报修方式和备品备件用户将享受到和保质期内完全一致的服务。

2）硬件设备

硬件设备故障浙江华络通信设备有限公司将收取维修所需硬件成本费和服务费。

3）软件故障

专用软件故障将由浙江华络通信设备有限公司免费服务。第三方软件依据原厂家服务条款。

4）软件升级

专用软件的升级版本将由浙江华络通信设备有限公司免费提供给用户。